Consultez, ajoutez, modifiez et supprimez les reponses predefinies de la KB Supertripper.
Reponses du Support extraites automatiquement de Freshdesk depuis avril 2026. Utilisees en fallback par l'IA Suggest quand aucune reponse predefinie ne correspond.
| Sujet du ticket | Reponse agent | Date |
|---|---|---|
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Commentaires laisses par les agents sur les suggestions. Ces retours sont automatiquement pris en compte par l'IA pour ameliorer les prochaines suggestions. Utilisez "Ignorer" pour exclure un commentaire non pertinent du contexte IA.
⚠️ Les feedbacks agents (IA Suggest) ne sont pas pris en compte dans le training du modele. Cette data sera retravaillee ulterieurement.
| Ticket | Type | Agent | Source | Suggestion rejetee | Commentaire agent | Date | Actions |
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Commentaires laisses par les agents sur les suggestions qu'ils ont notees positivement (👍). Utile pour reperer ce qui fonctionne bien.
| Ticket | Type | Agent | Source | Suggestion validee | Commentaire agent | Date |
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| Titre | Categorie | Priorite | Mise a jour | Actions |
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Ce prompt est envoye a l'IA a chaque suggestion. Modifiez-le pour ajuster le comportement, le ton ou les regles de l'extension Chrome.
{{SOURCE_RULES}} — sera remplacee automatiquement par les regles de priorite des sources (predefinies > historique > FAQ).
Tickets résolus avec l'IA, sources utilisées, et votes des agents (👍/👎), par jour.
| Jour | Tickets résolus | 👍 | 👎 |
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Tickets résolus = tickets distincts assistés par l'IA dont le statut Freshdesk est Résolu (réponse apportée). Les tickets simplement Fermés (sans réponse) ne sont pas comptés. Source = d'où provient la suggestion (prédéfinie, historique, FAQ, CRM, ou mix). Coût OpenAI = coût OpenAI de l'organisation pour la journée (USD, API Costs) ; l'IA Suggest étant le seul usage, ce coût lui correspond. 👍/👎 = nombre de tickets dont le premier vote est positif / négatif (un ticket compte une seule fois). 👉 Clique sur une source pour voir et télécharger la liste des tickets. Le Total des tickets compte les tickets distincts sur la période (un ticket vu sur plusieurs jours n'est compté qu'une fois), il peut donc être inférieur à la somme des lignes.
Fichiers du « cerveau métier » de l'IA Suggest. Les .md numérotés (● injecté) sont envoyés à l'IA à chaque suggestion ; les .yaml de training et autres (● stocké) sont conservés mais pas encore injectés. Édite un fichier ou ajoute un YAML pour le training.